10月16日，住在湖南长沙岳麓区的肖女性半夜起床给孩子冲泡奶粉时不小心摔倒了在地面，爬不起来，无法开口讲话。危机时刻，她4岁半的孩子佑佑人生第一次拨打了120急救电话，与值班员表明情况，确定详细地址并保持通话。最后，在佑佑的支持下，值班员成功锁定位置，调遣近期的急救车前去当场。17日，值班员电话回访获知，肖女性通过查验医治，目前已经康复出院。

接线员：您好！

宝宝：这里有人，摔……摔跤了。

接线员：在哪儿？

宝宝：在家里面。

接线员：啊你说在哪儿，是哪条路？

宝宝：我不记得了……妈妈，快点儿下去！

接线员：仅有你跟你妈妈在家里吗？

宝宝：对。

接线员：小孩子，你要勇敢一点，那样才能救你妈妈，怎么样？

宝宝：嗯！

接线员：大姐询问你，你是在芙蓉区是否？

宝宝：对！

接线员：好一点的，我们就可以开急救车来了呀。

10月16日零晨3时02分，长沙120急救中心，恰逢晚晚班的值班员沈素云收到那样一个电话。

“喂？这儿，有些人摔跤了。”

“哪儿？在什么地方？”

“嗯……在家里面，哇哇哇……”

打电话时，求救人的声音时断时续，伴随抽泣。

“你边上也有别人吗？让周围的人接听电话吧。”

发觉求救人不可清晰叙述详细地址，沈素云了解还有没有别人可以语音通话。

“也有人……两人。”

电话中，稚嫩的声音克制不住哭叫道，“妈妈……哇哇哇…我妈妈快死了……妈妈，立刻快死了……”

“你住在哪里？哪个小区虫草强肾王10粒装？”

这时，沈素云意识到了求救人有可能是幼小的小孩子，她赶快咨询具体地址。

“我，不记得了。”

“你刚刚并不是说边上两个人吗？要周围的人接听电话怎么样？”

“但她拒接。”

“她为什么拒接？”沈素云正确引导小宝，“将手机给周围的人。”

“妈妈，你快点虫草强肾王说明书儿接听电话，妈妈……你快点儿，下去……”

听见打电话时小宝不知所措的哭泣声，沈素云忽然明白，小宝嘴里的“两人”是指他本人和妈妈，此时仅有小宝在妈妈身旁。根据一步步咨询，沈素云了解到了小宝才四岁半，小宝妈妈处在摔倒在地上状态，无法动弹和讲话。

“宝贝你了解家中别人的电话吗？你爸爸的电话，知道不？”沈素云试着根据小宝获得别的亲属联系电话。

“我只记得妈妈电话，181××××××××。”小宝顺畅背出妈妈的手机号，却无法说明地理位置。

“是这样子的小孩子，你手机不要挂，你开门，去敲一下隔壁邻居的门怎么样？让隔壁邻居告知大姐地址在哪里怎么样？”沈素云一边想尽办法获取地址，一边宽慰小宝，“商品你要坚强一点，快一点去叩门，要他们告知我在哪。”

在保持通话第5min，为了快速获取地址，沈素云坚决连动了110指挥中心，向公安干警申请办理181联系电话持有者精准定位。与此同时，沈素云在120智能监控系统里查找出一条该账号在2019年的求救纪录，内心点燃一丝新的期待，她就开始与小宝确定软件上那时候记载的地址信息。

“小孩子，你家是不是在×××住宅小区？”

“没错！”小宝回复。

“大家在6楼，×栋1模块602对吗？”

“对！”

总算，沈素云取得成功勾起了小宝的回忆，确定了具体地址，她马上调遣近期急救车前去当场。没多久，医院门诊救护站医师意见反馈肖女性已经成功得救。前不久，值班虫草强肾王胶囊员根据电话回访获知，肖女性通过查验医治，目前已经康复出院。

综合性潇湘晨报、CCTV等

>>媒体评论

她与宝宝一起造就了惊喜

4岁半孩子深夜拨通120手机，最后救妈妈。在这儿给聪明的孩子坚起一个拇指的时候也要见到，120值班员沈素云都是勇敢无畏，细腻细心，最后锁住详细地址。她与宝宝一起造就了这一人间奇迹。

之后肖小姐追忆，那时候摔跤了，人都是理智的，可是不能动，也说不了话。这儿，宝宝是怎样了解要打120的？这确实是最主要的一步。也提示，每一个父母应该教孩子把握110、119、120等应急电话，而且懂得如何拨通。

值班员沈素云的可怕之处就在于，拔打电话的只是一个4岁宝宝，家庭地址不清楚，报出不来父亲的手机号，惊慌下也不敢出门去敲击隔壁邻居房间门寻求帮助，必须要在沈素云的指引下开展简单的对话。可是，宝宝说“妈妈，立刻快死了……”“妈妈接不了电话”……就要沈素云了解事件迫切性。

越发在这种危机时刻，更要保持镇静，保持头脑清醒。一方面她对孩子谆谆教导，尽可能获得更多的信息内容，另一方面她坚决联络110指挥中心，向公安民警申请办理来电号码的持有者精准定位。大幸是指，他在120智能监控系统里查找出1条该账号在2019年的求救纪录，进而在这其中找到详细地址，也得到了宝宝确认。

有这样的责任感，我们能敢于毫无疑问，即便没有这一条拨通纪录，在120和警察的努力下，也一定会寻找详细地址执行紧急救援。

120值班员是一份岗位，还真不是接个电话这么简单，守卫群众人身安全，对方身上担负责任与使命。沈素云以实际行动，赢得了市民群众的相对高度认可，就值得大家敬礼。

极目新闻

>>网民响声

孩子太棒了！为接线员关注点赞！

@Baijia201805：接线员零晨可以保持那样虫草强肾王胶囊价格表的工作环境，富有爱心机敏又灵便，太赞了。

@薰薰热爱生活：刚给三岁女儿看过短视频，想借机科普一下，她讲：不对不对，妈妈，你就应该通话汪汪队。

@阿庄姐：接线员说勇敢点才能救妈妈，一瞬间心都碎了。

@程橙妈妈呀：孩子太棒了，听起来都很好痛心，给120指挥中心值班员给我点个赞，一些急救措施确实技术过硬。

@高兴（无需连赞）：妈妈平时的正确引导，让孩子救自身，接线员太给力了。

@滢儿妈妈：这一孩子很坚强，爸妈也教得很好。不必老觉得孩子年纪还小什么也不懂，实际上什么都知道。

@乐小妞儿甄选123：心痛这一商品，也给这个宝宝的聪明智慧关注点赞。并不是宝宝好运，反而是这一妈妈有这种宝宝才是真正的好运。

@秋骊浅歌：长沙市120接线员，你真是好样的。

@清风拂面李老师：幼稚园教小朋友记家人的手机号及家庭地址，这样的事情就拿上啦！遗憾有些家长并不是非常重视。

@Zeus_Riddle：敬礼教子有方的妈妈、有勇有谋的小宝、镇静负责任的接线员。 综合性

>>友情提示

这种基本常识 尽快让孩子把握

这件事情给大家提示，一定要尽早给孩子传递基本常识，不但幼稚园要教，父母更应细心教、尽快教。

1.拨通火灾报警电话119

教孩子：最先不用紧张，避开起火点，确保自己安全性。拨打119手机时，和打电话时的大叔或大姐说清起火的具体位置，假如说禁止在哪儿，能够跟他们说在燃点周边有哪些很明显的标示。尽可能讲清楚是什么着了火、火到底有多大、会不会有人受困等。

此外，还需要让孩子了解，除开火灾事故，如遇到别的洪涝灾害或是应急救援装备工作中，是可以拨通119的。比如：洪水灾害、地震灾害、风险化学品泄漏、房屋建筑坍塌、大家遇难寻求帮助等。

2.拨通急救电话120

教孩子：拨打120手机时，和打电话时的大叔或大姐讲明白患者所在位置、胎儿性别、年龄得病状况，若不能清晰地回应这些问题，能够大概描述一下。例如在哪一条大街上、附近有什么商场，是叔叔阿姨或是爷奶等，患者是心脏难受、呼吸不畅或是头昏等。

3.拨通公安机关救援电话110

教孩子：假如遇到危险、错事，能够拨通公安机关救援电话110。首先确保个人安全，不要慌，保持理性。拨打110电话，告知打电话时的大叔或大姐发生了什么事情，实际地点在哪里，孩子叫什么名字等。假如说不清实际地址，同样也可以叙述出地址周边有哪些很明显的标示。

4.铭记父母或亲朋好友手机

假如孩子碰到不用之上手机解决的问题，可是孩子自己还不知道该怎么处理且事儿较为应急，或是孩子还不能单独拨通之上手机，能让孩子第一时间打给父母或别的亲朋好友。

最终，还需要给爸妈好多个特别提醒：

让孩子了解爸妈的电话和企业、自己家地址非常重要。但一定要告知孩子，不要把这些数据告知给路人。

告知孩子在拨通之上救援电话时，基础是一定要保证个人安全，然后拔打电话。

教孩子碰到紧急状况时，一定不用紧张，保持理性。

由于平常生活中，孩子几乎不会碰到这种紧急状况，一旦孩子确实碰到这类情况会手足无措。因此，家长在平常与孩子交往时，能够为孩子设定一些类似情景，用手机游戏方法让孩子在场景中实践体验。

综合性