河北省理财网报导（周爱红）近日，河北银保监局通报2022年上半年度保险行业的消费投诉状况。

现就2022年上半年度我省商业保险工商举报情况报告如下所示：

一、商业保险工商举报基本概况

2022年上半年度，河北银保监局系统软件共接受并传送保险公司工商举报4235件（去除不纳入工商举报领域通告件总数）。在其中，涉及到财产保险公司697件，占举报总数的16.46%；人身保险公司3538件，占举报总数的83.54%。

（一）财产保险公司投诉量状况。中国人保财险投诉量居财产保险公司第一位。排名前10位分别是：中国人保财险260件，占财产保险公司工商举报总数的37.3%；平安财险72件，占比10.33%；太平洋财险45件，占比6.46%；中华财险38件，占比5.45%；国寿财险30件，占比4.3%；众惠相互29件，占比4.16%；阳光财险27件，占比3.87%；燕赵财险20件，占比2.87%；众安在线和太平财险各16件，各占比2.3%。

图1.投诉量前10位财产保险公司

（二）人身保险公司投诉量状况。中国人寿保险投诉量居人身保险公司第一位。排名前10位分别是：中国人寿保险1183件，占人身保险公司工商举报总数的33.44%；中国人寿保险361件，占比10.2%；太平洋人寿303件，占比8.56%；新华人寿262件，占比7.41%；泰康人寿257件，占比7.26%；天安人寿156件，占比4.41%；富德生命137件，占比3.87%；华夏人寿130件，占比3.67%；中国人寿118件，占比3.34%；人民人寿8虫草强肾王胶囊10元一盒4件，占比2.37%。

图2.投诉量前10位人身保险公司

二、举报与订单量比照状况

（一）财产保险公司

1．众惠相互、鑫安汽车保险、都邦财产保险的亿人民币保险费用投诉量稳居财产保险公司前三位。2022年上半年度，财产保险公司亿人民币保险费用投诉量（本期举报件总产量/本期保险费用总产量）中位值为2.41件/亿人民币，排名前10位分别是：众惠相互132.65件/亿人民币；鑫安汽车保险36.48件/亿人民币；都邦财产保险13.46件/亿人民币；亚太财险11.06件/亿人民币；天安财险10.62件/亿人民币；锦泰财产保险8.92件/亿人民币；华泰财险8.27件/亿人民币；泰山财险5.17件/亿人民币；安华农险4.95件/亿人民币；利宝保险4.91件/亿人民币。

图3.亿人民币保险费用投诉量前10位财产保险公司

2．鑫安汽车保险、都邦财产保险、锦泰财产保险的引马镇保险单投诉量稳居财产保险公司前三位。2022年上半年度，财产保险公司引马镇保险单投诉量（本期举报件总产量/保险单总产量）中位值为0.24件/引马镇，排名前10位分别是：鑫安汽车保险7.69件/引马镇；都邦财产保险1.75件/引马镇；锦泰财产保险0.88件/引马镇；天安财险0.85件/引马镇；亚太财险0.75件/引马镇；渤海财险0.64件/引马镇；众惠相互0.62件/引马镇；安华农险0.56件/引马镇；华安财险0.51件/引马镇；永安财险0.5件/引马镇。

图4.引马镇保险单投诉量前10位财产保险公司

（二）人身保险公司

1. 中宏人寿、中国人寿保险、德华安顾的亿人民币保险费用投诉量稳居人身保险公司前三位。2022年上半年度，人身保险公司亿人民币保险费用投诉量中位值为3.06件/亿人民币，排名前10位分别是：中宏人寿36.92件/亿人民币；中国人寿保险13.17虫草强肾王件/亿人民币；德华安顾12.82件/亿人民币；同方全球人寿12.06件/亿人民币；华泰人寿11.87件/亿人民币；新华人寿8.04件/亿人民币；泰康人寿7.56件/亿人民币；中英人寿6.05件/亿人民币；富德生命5.91件/亿人民币；合众人寿5.74件/亿人民币。

图5.亿人民币保险费用投诉量前10位人身保险公司

2．中宏人寿、居民健康、同方全球人寿的引马镇保险单投诉量稳居人身保险公司前三位。2022年上半年度，人身保险公司引马镇保险单投诉量中位值为0.9件/引马镇，排名前10位分别是：中宏人寿16件/引马镇；居民健康4.92件/引马镇；同方全球人寿2.99件/引马镇；富德生命2.47件/引马镇；中国人寿保险2.26件/引马镇；德华安顾1.96件/引马镇；百年人寿1.78件/引马镇；华泰人寿1.65件/引马镇；利安人寿和中英人寿各1.58件/引马镇。

图6.引马镇保险单投诉量前10位人身保险公司

3．同方全球人寿、德华安顾、北大方正的人次投诉量稳居人身保险公司前三位。2022年上半年度，人身保险公司人次投诉量（本期举报件总产量/承保人次总产量）中位值为0.36件/人次，排名前10位分别是：同方全球人寿1.74件/人次；德华安顾1.43件/人次；北大方正1.33件/人次；富德生命1.24件/人次；华泰人寿1.2件/人次；中英人寿0.94件/人次；华夏人寿0.94件/人次；爱心人寿0.84件/人次；天安人寿0.76件/人次；合众人寿0.74件/人次。

图7.人次投诉量前10位人身保险公司

三、举报财产保险公司的重要事宜

（一）举报涉及到的关键理由。2022年上半年度，在涉及到财产保险公司举报中，赔付纠纷案件548件，占财产保险公司举报总数的78.62%；市场销售纠纷案件62件，占比8.9%。

1．中国人保财险的赔付纠纷案件投诉量虫草强肾王10粒装在财产保险公司中最突显。排名前10位分别是：中国人保财险205件，平安财险42件，中华财险37件，太平洋财险33件，众惠相互28件，国寿财险25件，燕赵财险和国任财险各15件，太平财险和永安财险各14件。

图8.赔付纠纷案件投诉量前10位财产保险公司

2．平安财险、中国人保财险销售业务纠纷案件投诉量居财产保险公司前端。市场销售纠纷案件举报排行为：平安财险23件，中国人保财险14件，阳光财险8件，太平洋财险5件，华泰财险3件，燕赵财险和大地财险各2件，中华财险、国寿财险、众安在线、大家财险、安盛天平各1件。

图9.财产保险公司市场销售纠纷案件投诉量状况

（二）举报涉及到的关键保险险种。2022年上半年度，在涉及到财产保险公司举报中，机动车保险纠纷案件502件，占财产保险公司举报总数的72.02%；确保保险纠纷50件，占比7.17%。

1．中国人保财险的机动车保险纠纷案件投诉量在财产保险公司中最突显。排名前10位分别是：中国人保财险210件，平安财险44件，中华财险35件，太平洋财险30件，国寿财险26件，燕赵财险18件，阳光财险、太平财险、永安财险各13件，国任财险12件。

图10.机动车保险纠纷案件投诉量前10位财产保险公司

2．平安财险、阳光财险的保障保险纠纷投诉量居财产保险公司前端。确保保险纠纷举报排行为：平安财险20件，阳光财险11件，太平洋财险7件，中国人保财险6件，大地财险4件，众安在线和易安财险各1件。

图11.财产保险公司确保保险纠纷投诉量状况

四、举报人身保险公司的重要事宜

（一）举报涉及到的关键理由。2022年上半年度，在涉及到人身保险公司举报中，市场销售纠纷案件2822件，占人身保险公司举报总产量79.76%；退保险纠纷案件349件，占9.86%。

1．中国人寿保险销售业务纠纷案件投诉量居人身保险公司第一位。排名前10位分别是：中国人寿保险983件，中国人寿保险280件，太平洋人寿263件，泰康人寿207件，新华人寿199件，天安人寿120件，富德生命116件，中国人寿99件，华夏人寿94件，人民人寿58件。

图12.市场销售纠纷案件投诉量前10位人身保险公司

2．中国人寿保险的退保险纠纷案件投诉量居人身保险公司第一位。排名前10位分别是：中国人寿保险119件，新华人寿36件，中国人寿保险35件，泰康人寿22件，华夏人寿21件，天安人寿17件，人民人寿14件，太平洋人寿和中国人寿各10件，富德生命7件。

图13.退保险纠纷案件投诉量前10位人身保险公司

（二）举报涉及到的关键保险险种。2022年上半年度，在涉及到人身保险公司举报中，一般中国人寿保险1678件，占比47.43%；重疾险1030件，占比29.11%。

1．中国人寿保险普通的中国人寿保险纠纷案件投诉量居人身保险公司第一位。排名前10位分别是：中国人寿保险724件，中国人寿保险191件，太平洋人寿137件，泰康人寿103件，新华人寿77件，天安人寿61件，华夏人寿60件，中国人寿50件，富德生命34件，百年人寿29件。

图14.一般中国人寿保险纠纷案件投诉量前10位人身保险公司

2．中国人寿保险、新华人寿的病症保险纠纷投诉量居人身保险公司前端。排名前1虫草强肾王说明书0位分别是：中国人寿保险272件，新华人寿144件，中国人寿保险66件，泰康人寿65件，太平洋人寿60件，天安人寿和富德生命各59件，华夏人寿49件，中国人寿40件，人民人寿37件。

图15.病症保险纠纷投诉量前10位人身保险公司